退票、改签规定 废票规定 升舱规定 * 2015年春运期间不能作废航司规定已更新

温馨提示:此规定仅供参考,最终以航空公司规定为准。特别提醒:凡是客票中备注了"不得退票"的,退票只退税费。

【新客规】2019年3月31日(含)执行

普通航线
适用范围:出票时期:2019年3月31(含)日起,乘机日期:2019年3月31(含)日起

客票有效期:

1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起, 一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级 舱位代码 退票费 改签费 备注
起飞前30天(720小时)(含)之前 起飞前30天(720小时)(不含)至14天(336小时)(含) 起飞前14天(336小时)(不含)至4小时(含) 起飞前4小时(不含)至航班起飞后 起飞前30天(720小时)(含)之前 起飞前30天(720小时)(不含)至14天(336小时)(含) 起飞前14天(336小时)(不含)至4小时(含) 起飞前4小时(不含)至航班起飞后
头等舱 F 免费 5% 5% 10% 免费 免费 免费 10% 1.变更和退票手续费以及票价差额均按对应航段票面价格计算
2.换开客票退票规则:换开客票在2019 年3月31日( 含 )以后申请退票,按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费 , 如有补收的票价差额,则差额全部退还,已收取的变更手续费不退
A 5% 5% 10% 20% 免费 免费 5% 10%
公务舱 J 免费 5% 5% 10% 免费 免费 免费 10%
C/D/Z/R 5% 5% 10% 20% 免费 免费 5% 10%
超级经济舱 G 免费 5% 10% 20% 免费 累计免费三次,第四次起每次收5% 10%
E 10% 15% 20% 30% 免费 5% 10% 20%
经济舱 Y 免费 5% 10% 20% 免费 累计免费三次,第四次起每次收5% 10%
B/M/U 10% 15% 20% 30% 免费 5% 10% 20%
H/Q/V 10% 25% 30% 40% 免费 15% 20% 30%
W/S 20% 45% 50% 100% 10% 25% 30% 40%
T/L/P/N/K 30% 60% 90% 100% 20% 35% 40% 50%

【新客规】2019年01月11日执行

普通航线
适用范围:销售日期/旅行日期自2019年1月11日(含)起

客票有效期:

1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起, 一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级 舱位明细 新舱位 自愿签转 自愿变更 自愿退票手续费
手续费 差价
航班起飞前 航班起飞后 变更后新航段对应的票价减原票面实收票价 航班起飞前 航班起飞后
头等舱 头等全价 P/F 允许 免费 5% 变更后新航段对应的票价减原票面实收票价 5% 10%
头等折扣 A 不允许 5% 10% 10% 20%
公务舱 公务全价 J 允许 免费 5% 5% 10%
公务折扣 C/D/Z/R 不允许 5% 10% 10% 20%
超级经济舱 超经全价 G 允许 免费三次,第四次起每次收5% 10% 10% 15%
超经折扣 E 不允许 10% 20% 20% 30%
经济舱 全价 Y 允许 免费三次,第四次起每次收5% 10% 10% 15%
折扣1 B/M/U 不允许 10% 20% 20% 30%
折扣2 H/Q/V 不允许 20% 30% 30% 40%
折扣3 W/S 不允许 30% 40% 50% 只退税费
折扣4 T/L/N/K 不允许 30% 50% 90% 只退税费

【新客规 自2017年4月1日(含)起】

普通航线
适用范围:销售日期/旅行日期自2017年4月1日(含)起
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起, 一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级 舱位明细 新舱位 自愿退票手续费 自愿变更 自愿签转 备注
手续费 差价
航班起飞前 航班起飞后 航班起飞前 航班起飞后
头等舱 头等全价 P/F 5% 10% 免费 5% 变更后新航段对应的票价减原票面实收票价 允许

1、以下情况等同为航班起飞后的标准处理:柜台办理手续后未登机、自助值机后未取消值机手续且未登机

2、国际客票填开的纯国内段客票G/Y舱起飞前免收自愿变更手续费

头等折扣 A 10% 20% 5% 10% 不允许
公务舱 公务全价 J 5% 10% 免费 5% 允许
公务折扣 C/D/Z/R 10% 20% 5% 10% 不允许
超级经济舱 超经全价 G 10% 15% 免费三次,第四次起每次收5% 10% 允许
超经折扣 E 20% 30% 10% 20% 不允许
经济舱 全价 Y 10% 15% 免费三次,第四次起每次收5% 10% 允许
折扣1 B/M/U 20% 30% 10% 20% 不允许
折扣2 H/Q/V 30% 40% 20% 30% 不允许
折扣3 W/S 50% 只退税费 30% 40% 不允许
折扣4 T/L/N/K 只退税费 只退税费 30% 50% 不允许

【新客规 2016年3月27日(含)】

中国国航(CA)
国航客服电话:95583
适用于2016年3月27日(含)之后的客票 舱位 新舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
起飞(含)前退票 起飞后退票 起飞(含)前变更(含签转)/次 起飞后变更(含签转)/次
头等舱 F 300% 免费 10% 免费 5% 允许 自2015年5月1日起销售的旅行日期为2016年3月27日(含)之后的客票将按照新舱位顺序使用条件执行
1. 该使用条件适用于国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的,使用国航国内运输客票(包括使用“ 999 ”确认的 BSP 客票)填开的国内航线(不含港、澳、台地区航线)运输,以及与国航签有子舱位销售协议,并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输。
2. 该使用条件适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。
3. 客票变更后,再变更或退票按新客票规则执行 ; 且变更后退票,变更费(含改期费及差价)均不退。
4. 同物理舱位等级变更:子舱位变更时,不允许高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位,重新计算票价,收取变更费和票价差额,新票价不得低于原票价;相同子舱位变更,重新计算票价,收取变更费及票价差额,如新票价低于原票价差额不退,只收取变更费。( G/E 舱改 Y 舱不受此限制 )
5. 客票所有航段须按顺序使用,否则该客票将会失效。
6. 普通票价的客票有效期,自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行;若客票全部未使用,则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。
7. 关于儿童、婴儿客票使用条件的说明:
1 )儿童客票:
凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票,可在客票有效期内免费变更;退票收费标准与成人退票收费标准相同。 凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时,改期、退票、签转等规定按照相应舱位票价使用条件办理。
2 )婴儿客票:
凡婴儿客票,可在客票有效期内免费变更及退票。
注意: 2015年5月1日之前预定的、2016年3月27日(含)之后的航班,无论PNR是否已经出票,系统将按照上述旅客保护方案将旅客自动保护至新航班所对应舱位上,票面舱位代码和PNR中SSR TKNE项中的舱位代码也相应自动修改为新舱位。
P 300%
A 250% 不允许
公务舱 J 250% 允许
C 180% 不允许
D 160%
Z 100%
R FFP/ID/AD
经济全价舱 G/E/Y 100% 5% 10% G/Y允许,E不允许
经济折扣舱 B 90% 20% 30% 10% 20% 不允许
M 88%
U 80%
H 75%
Q 70%
V 60%
特价舱 W 50% 50% 不得退票 30% 50%
S 45%
T 国内联程
L 团队/往返特价/超低促销
N ID/AD
K 团队/单程特价
婴儿票 免费退票 免费变更 允许
F/J 儿童票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许
G/Y 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费
中国国航(CA)
国航客服电话:95583
本条件适用于2014年10月17日(含)以后销售的客票 舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
起飞(含)前退票 起飞后退票 起飞(含)前变更(含签转)/次 起飞后变更(含签转)/次
F 300% 免费 10% 免费 5% 允许 一.适用范围
1.适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。
2.适用于使用国航国内运输凭证(包括使用""999""确认的BSP客票)填开的由国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的航班。
二.新版使用条件说明:
1.除YWB产品外,费用的计价基础为票面实收价格,YWB产品的费用计价基础为对应舱位公布运价;
2.航班起飞前及起飞后以客票的NOSHOW标识作为判断标志,无NOSHOW标识为起飞前,反之为起飞后。
3.客票变更时,变更手续费和票价差额同时产生,累计收取;
4.客票变更后,再变更或退票按新票面适用条件执行;
5.同舱位(头等舱/公务舱/普通舱)子舱位变更时,不得高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位,重新计算票价,收取变更费和票价差额,新票价不得低于原票价;相同子舱位变更,重新计算票价,收取变更费及票价差额,如新票价低于原票价差额不退,只收取变更费(W舱改Y舱除外)。
6.10月17日之前销售的客票执行原有使用条件,10月17日(含)之后销售或换开的客票执行新的使用条件。
7.新版运价使用条件在售票场所或客票销售网站显著位置予以公示。在旅客购票时,主动将客票退改使用条件规定告知旅客。
8.不遵守运价使用条件,损害旅客合法权益的,国航将依据销售代理协议相关条款严厉处理。
P 300%
A 250%
C 250% 不允许
D 180%
Z 160%
J 100%
W/Y 100% 5% 10% 允许
B 90% 20% 30% 10% 20% 不允许
M 88%
H 80%
K 75%
L 70%
Q 60%
G 50% 50% 不得退票 30% 50%
V 45%
E 4折及以下
T
S
N 免票舱
F/C/Y 儿童票 免费退票 免费变更 允许
婴儿票
F/C 儿童票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许 适用范围:出票日期为2015年1月20日(含)以后,起飞日期为2015年1月20日(含)以后的儿童客票(以原始出票日期为准)
Y 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费

【旧客规】

国航客服电话:95583

适用范围:出票日期为2013年3月1日(含)以后的客票

普通航线

备注

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

1、2012年12月17日起(以旅行日期为准)国航客票:明折明扣舱直减产品(OW/RT)、两舱折扣促销产品(OW/RT ,限A、D、Z 舱。),退改签规定以NFD显示为准

起飞(含)前退票

起飞后退票

起飞(含)前变更(含签转)/次

起飞后变更(含签转)/次

p

300%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

F

300%

C

230%

A

250%

对应舱位公布运价10%

对应舱位公布运价5%

不允许

D

180%

Z

160%

Y/W

100%

5%

10%

免费变更

5%

允许

2、往返联程YWB(折上折优惠)产品按照飞后收取手续费

3、如变更航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,变更费和票价差额须同时收取

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

88%

H

80%

K

75%

L

70%

Q

60%

G

50%

50%

不允许

30%

50%

V

45%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费变更

允许

 

婴儿票

E/T

3.5折以上

50%

不得改签

不允许

3.5折(含)以下

票款不退,只退基建燃油费。

不得改签